环保部门形象窗口

February 11, 2019 20

据这位负责人介绍,为加强热线管理,各地结合实际制定了一系列规章制度。北京市建立了“12369”信访系统转办件对账单制度;山西省制定实施了月考评分细则,不定期对各市人工值班情况进行抽查;重庆市增设“三方通话”功能,对不属于环保部门管辖的投诉,实现了投诉人与有管辖权部门值班人员直接通话;江苏省构建了污染事故绿色通道,一旦发生污染事故,所在地举报中心可实现越级上报;北京、河北、黑龙江、辽宁、江苏、浙江、山东、上海、安徽、福建等省(市)实行有奖举报制度。一些地区结合实际情况。

建立了环保系统内部和外部的联动工作机制。河南、黑龙江、江西、广西、广东等地将热线纳入地方政府公共服务热线统一管理;武汉市制定实施了环境污染纠纷第三方社会调解机制,做到“小事不出街,大事不出区、特事不出市、矛盾不上交”。


环境保护部有关负责人今日向媒体通报行业新闻2002年至2010年,全国“12369”环保举报热线共受理群众投诉370万件,办结367万件,“12369”成为各级环保部门形象窗口。 
  “12369”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的“绿色通道”。近年来,全国各级环保部门积极推进,在强基建制、规范管理、提高效率等方面取得了一定成效。截至2011年5月底。

环境保护部“010-12369”环保举报热线共受理群众举报3655件,办结3544件。全国省级环保部门已有14个开通了“12369”环保举报热线;365个地市级环保部门、2218个区县级环保部门也开通了热线,开通率分别达91%和79%;1891个环保部门实现了24小时人工接听。 
  这位负责人说,自2002年到2010年,全国“12369”环保举报热线共接到群众投诉387万件,受理370万件,办结367万件。从投诉内容来看,大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。在受理的举报中,涉及水、大气、噪声污染的投诉举报件分别占11.6%、41.5%和39.6%,涉及固废、辐射以及其他环境问题的占7.3%。 
  
  这位负责人同时指出,部分地区“12369”环保举报热线仍存在一些问题。一是部分地区尚未开通“12369”环保举报热线,其中,河北、山西、辽宁、黑龙江、江苏、安徽、福建、江西、山东、湖南、广东、广西、海南、西藏、陕西、甘肃、宁夏等17个省(自治区)的省级环保部门尚未开通“12369”环保举报热线;青海、贵州、广西、广东、江西、西藏六省(自治区)“12369”环保举报热线开通率不足50%。二是大多数省、市、县三级“12369”环保举报热线系统还没有联网。三是人员素质参差不齐,不能适应当前工作需要。据统计,全国6000余名从事环保举报热线工作的人员中,约12%为兼职或轮岗人员,21%为临时聘用人员。

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